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Stete Qualitätsverbesserung

(red) Hohe Qualität in allen Angebotsbereichen erachten die Leadings als ihr höchstes Gut, mit dem sie sich von Wettbewerbern abheben. Bei einer über neun Länder verstreuten Gruppe selbständiger Unternehmen kann zwar keine vollkommen gleiche Qualität erwartet werden, da regionale Standards und zu vielfältig die Gästeinteressen, auf die sich die einzelnen Campingplätze konzentrieren, zu verschieden sind.

Gleichwohl ist die Marke Leadings ein Qualitätsversprechen an den Gast. Ein auf drei Säulen ruhendes Qualitätsmanagement wird zukünftig noch besser dafür sorgen, dass dieses Qualitätsversprechen auch eingehalten wird. Die eine Säule fußt auf den Beurteilungen der verschiedenen international renommierten Campingführer und dem Urteil von deren Inspektoren, die die Plätze jedes Jahr besuchen. Die zweite Säule ist die Gästezufriedenheit, die die Leadings mit einem Fragebogen im Internet abfragen. Im aktuellen Katalog der LeadingCampings wird dafür geworben, außerdem erhält jeder LeadingCard-Gast, der Bonuspunkte auf seine Karte gebucht bekommt, per E-mail einen Link zu diesem Fragebogen zugesandt. Die zweite Säule wurde im Sommer 2007 implementiert und erlaubt bereits nach einem halben Jahr Betrieb, Stärken und Schwächen der einzelnen Betriebe zu erkennen. Hier wird die dritte Säule aktiv, die im Laufe des Jahres 2008 implementiert wird: Ein Report eines neutralen Auditors, der Plätze, auf denen die LeadingCampings Handlungsbedarf erkennen, inkognito besucht. Der detaillierte Bericht dieses "mystery guest" dient dann als Diskussionsgrundlage mit dem Platzbetreiber, um Fristen und Strategien für Verbesserungen abzustecken. Der Leadings Gast kann sich also der steten Qualitätssicherung und –verbesserung auf Leadingcampingplätzen sicher sein.

E-Mail-Kontakt: info@leadingcampings.com

Infos im Internet:
www.leadingcampings.com


29.02.08

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